Question 1

Quand dois-je changer la cassette d'encrage de mon tampon ?

Accepted Answer

Dès que votre empreinte devient pâle, irrégulière ou que certaines parties du texte ne s'impriment plus correctement, il est temps de remplacer la cassette d'encrage. Une cassette Trodat ou Colop de qualité permet plusieurs milliers d'impressions avant d'être épuisée.

Question 2

Comment changer la cassette d'encrage d'un Trodat Printy (4910, 4911, 4912, 4913) ?

Accepted Answer

1. Appuyez légèrement sur le tampon pour faire apparaître la cassette.
2. Faites glisser le verrou vers la position cadenas fermé pour bloquer le tampon.
3. Faites glisser la vieille cassette vers l'avant pour l'extraire.
4. Insérez la nouvelle cassette en la glissant dans l'emplacement jusqu'au clic.
5. Déverrouillez le tampon et faites un test sur une feuille de brouillon.

Conseil : commandez toujours la cassette correspondant à votre modèle (ex. 6/4911 pour le Printy 4911).

Question 3

Comment changer la cassette d'un Trodat Professional (5460, 5480, 5440) ?

Accepted Answer

1. Appuyez sur le tampon et bloquez-le en position basse à l'aide du verrou sur la poignée.
2. Retournez le tampon — la cassette est visible sur le dessous.
3. Faites-la glisser vers l'extérieur.
4. Insérez la nouvelle cassette, puis déverrouillez le tampon.

Les cassettes Professional sont plus grandes et tiennent davantage d'encre (référence 6/56, 6/58 selon le modèle).

Question 4

Comment changer le coussin encreur d'un Colop Printer (10, 20, 30, 40, 50, 60) ?

Accepted Answer

1. Poussez le tampon vers le bas et bloquez-le en position de marquage.
2. Sur la face inférieure, le coussin encreur est accessible.
3. Faites-le glisser ou basculer selon le modèle.
4. Insérez le nouveau coussin et déverrouillez le tampon.

Les coussins Colop E/20 sont disponibles dans notre boutique en plusieurs couleurs.

Question 5

Ma nouvelle cassette ne tient pas dans mon tampon — que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez un ancien modèle Trodat (version 2.0 ou 3.0), les nouvelles cassettes 4.0 sont compatibles mais équipées de zones de préhension supplémentaires. Insérez la cassette en forçant légèrement — les ergots se détacheront d'eux-mêmes. Si le problème persiste, vérifiez bien la référence de cassette correspondant à votre modèle.

Question 6

Puis-je ré-encrer ma cassette moi-même au lieu de la remplacer ?

Accepted Answer

Oui, c'est possible avec l'encre liquide Trodat 7011 (flacon 28ml). Déposez 3 à 5 gouttes directement sur la mousse de la cassette, attendez 10 minutes d'absorption, puis faites un test. Cette solution est économique mais déconseillée si la cassette est très usée : une cassette neuve garantit une meilleure qualité d'impression.

Question 7

Comment régler la date sur un Trodat Professional 5460, 5440 ou 5430 ?

Accepted Answer

1. Appuyez sur le tampon et verrouillez-le en position basse (bouton cadenas sur la poignée).
2. Retournez le tampon — vous voyez les molettes de date.
3. Tournez chaque molette pour sélectionner le bon jour, mois et année.
4. Déverrouillez et faites un test sur brouillon avant d'utiliser le tampon sur vos documents.

Important : le modèle Professional 5460 offre une taille de caractère de date de 4 mm, lisible et professionnelle.

Question 8

Comment régler la date sur un Trodat Printy Dater (4750, 4813, 4850) ?

Accepted Answer

1. Bloquez le tampon en position basse (glissez le verrou).
2. Les molettes de date sont accessibles sur les côtés du tampon.
3. Tournez les molettes jusqu'à afficher la bonne date.
4. Déverrouillez et testez l'impression.

Note : le Printy Dater 4750 affiche la date avec des caractères de 4 mm et accepte jusqu'à 2 lignes de texte personnalisé au-dessus et en dessous.

Question 9

La bande de l'année de mon dateur est épuisée — dois-je racheter un nouveau tampon ?

Accepted Answer

Les tampons dateurs Trodat sont conçus pour fonctionner pendant 10 à 12 ans. Lorsque la bande d'années est épuisée, il est recommandé d'acquérir un nouveau tampon plutôt que de tenter de remplacer la bande seule, ce qui est une opération complexe. Profitez-en pour passer à un modèle plus récent, plus léger et plus ergonomique.

Question 10

Ma bande de date et mon texte ne sont pas alignés — comment ajuster ?

Accepted Answer

Les tampons Professional disposent d'un système d'ajustement de hauteur des bandes de date. Sur les côtés du mécanisme, de petits ergots permettent de monter ou descendre les bandes indépendamment pour les aligner avec votre texte. Consultez la vidéo tutoriel dans l'onglet Vidéos pour une démonstration visuelle.

Question 11

Comment nettoyer l'empreinte de mon tampon encreur ?

Accepted Answer

Méthode simple :
1. Prenez une brosse à dents douce ou une brosse fine.
2. Humidifiez-la légèrement à l'eau avec une goutte de liquide vaisselle.
3. Frottez délicatement l'empreinte en caoutchouc.
4. Rincez avec un chiffon légèrement humide.
5. Séchez immédiatement avec un chiffon sec.

Astuce : les lingettes bébé humides sont parfaites pour un nettoyage rapide et efficace, sans risquer d'endommager le caoutchouc.

Question 12

Comment enlever des taches d'encre sur les mains ou les vêtements ?

Accepted Answer

Sur la peau : lavez à l'eau savonneuse, frottez, rincez. Répétez si nécessaire.

Sur les textiles : imbibez d'eau savonneuse et frottez, puis appliquez de l'alcool ménager ou du dissolvant pour les taches résistantes. Testez toujours sur une zone non visible avant d'appliquer sur la zone tachée.

Sur les surfaces lisses (bureau, papier) : un peu d'eau et du savon suffisent.

Question 13

À quelle fréquence dois-je nettoyer mon tampon ?

Accepted Answer

Pour un tampon automatique (Trodat Printy ou Colop Printer) : un nettoyage à chaque changement de cassette est suffisant.

Pour un tampon manuel en bois : un nettoyage après chaque séance d'utilisation est conseillé pour éviter que l'encre ne sèche sur le caoutchouc et ne détériore l'empreinte.

Question 14

Mon tampon laisse des traces d'encre autour de l'empreinte — est-ce normal ?

Accepted Answer

Non, cela peut indiquer :
- Une cassette trop chargée ou une pression excessive à l'utilisation. Tamponnez avec un mouvement franc et vertical, sans appuyer trop fort.
- Une empreinte usée ou abîmée qui ne s'encre plus uniformément.
- Un défaut de centrage de l'empreinte sur la plaque.

Solution : remplacez la cassette d'encrage et, si le problème persiste, commandez une nouvelle empreinte caoutchouc.

Question 15

Puis-je changer le texte de mon tampon moi-même ?

Accepted Answer

Oui ! L'empreinte caoutchouc (plaque texte) est remplaçable sur tous les modèles Trodat Printy et Professional.

1. Appuyez sur le tampon et verrouillez-le en position basse.
2. Retournez le tampon — logo Trodat face à vous.
3. Décollez l'ancienne empreinte avec vos ongles ou un outil fin (cutter, bout de couteau).
4. Nettoyez soigneusement la plaque — retirez tous les résidus d'adhésif.
5. Retirez le film protecteur de la nouvelle empreinte et centrez-la délicatement.
6. Déverrouillez et testez.

Conseil : remplacez la cassette d'encrage en même temps pour garantir une impression uniforme.

Question 16

Dois-je aussi changer la cassette quand je change l'empreinte ?

Accepted Answer

Oui, c'est fortement recommandé. L'ancienne empreinte laisse souvent un relief sur la mousse de la cassette. Ce relief peut provoquer des manques d'encre irréguliers sur votre nouvelle empreinte. Une cassette neuve + une empreinte neuve = qualité d'impression parfaite.

Question 17

En combien de jours est fabriqué et livré mon tampon personnalisé ?

Accepted Answer

Délai standard : 3 à 5 jours ouvrables (livraison incluse en Suisse).
Délai express : 1 à 2 jours ouvrables (supplément CHF 4.90).

Votre tampon est fabriqué à la commande — chaque texte, logo et couleur sont traités individuellement après validation de votre maquette.

Question 18

Puis-je inclure un logo ou un QR code dans mon tampon ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez intégrer un logo, un QR code, une signature ou tout visuel vectoriel (SVG, PDF, PNG haute résolution). Téléchargez votre fichier directement dans notre configurateur en ligne et visualisez le rendu avant de commander.

Question 19

Ma commande est incorrecte ou incomplète — que faire ?

Accepted Answer

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à info@stempelking.ch avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous prenons en charge et recréons gratuitement tout tampon comportant une erreur de notre côté.

Question 20

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Accepted Answer

Votre commande passe en production dès validation du paiement. Contactez-nous le plus rapidement possible par email. Si la fabrication n'a pas encore débuté, nous pouvons modifier ou annuler. Passé ce délai, le tampon étant personnalisé, aucune annulation n'est possible.

Question 21

Livrez-vous en dehors de la Suisse ?

Accepted Answer

Nous livrons actuellement uniquement en Suisse. La livraison est gratuite dès CHF 80.– de commande, et un service express 1–2 jours ouvrables est disponible.

Question 22

Quels sont vos moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons : carte de crédit / débit (Visa, Mastercard), PayPal, virement bancaire (CHF), Twint. Pour les revendeurs B2B, un paiement sur facture à 30 jours est disponible sur demande.

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